E O TORCEDOR PALESTRINO FOI DESRESPEITADO MAIS UMA VEZ…

Depois de muitas amarguras, em vários campeonatos, depois de tantos revezes, estamos numa final… e passamos bravamente pelo Grêmio, com uma vitória muito boa no sul, e uma verdadeira batalha aqui, para chegarmos a ela… É tão bom isso!

O torcedor, ansioso, desde a classificação diante do time gaúcho, mal podia esperar para saber quando os ingressos para a primeira partida da final estariam à disposição.

Confesso que me sentia bastante preocupada. Há quase dois meses, tive a minha carteira furtada e, com ela,  meu cartão do Avanti, o plano de sócio torcedor que comprei há dois anos. Entrei em contato com eles, pedindo o cancelamento e a substituição do cartão. Disseram que me ligariam de volta. Estou esperando até hoje… Liguei mais algumas vezes e nada! Os meus cartões do banco, que também foram furtados na ocasião, em três dias já tinham sido substituídos por novos, mas o do Avanti…

No começo de Junho, liguei de novo e a garota que me atendeu não sabia nem de que caminhão de mudança tinha caído, muito menos do meu cartão. E eu, desde esse período até agora, fiquei sem a vantagem da preferência na compra de ingressos antes dos torcedores não associados, e sem poder ter o desconto ao qual tenho direito. Isso não estava certo…

No dia 4/06, depois de já ter enviado um outro e-mail, pedindo ao menos um cartão provisório,  recebi a seguinte resposta:

Qualquer pessoa em meu lugar, imaginaria que apenas haveria uma troca de planos, não é mesmo? Fiquei esperando que viesse alguma coisa que me permitisse migrar do plano antigo, que expira somente em Agosto, para o novo. Que tola eu sou!

O tal dia 15/06 do e-mail, chegou ontem (28/06). Horas antes de começarem a ser vendidos, os tão aguardados ingressos da primeira partida da final, foi lançado o novo programa de sócio torcedor. Não tem atrativos para torcedores de outras localidades, mas para os que costumam ir aos jogos, o plano é muito conveniente. E tem as seguintes opções:

  

MEU PALMEIRAS         SOU PALMEIRAS        MINHA VIDA É VOCÊ                                           -R$139,99                     R$ 69,99                    R$ 19,99

Taxa de adesão R$ 20,00 a ser somada ao valor do plano escolhido. E até mesmo dos torcedores que já possuem o plano antigo é cobrada essa taxa. Não acho que isso seja correto.

Diz o site: Quem é sócio Avanti terá benefícios incríveis (!?!) e exclusivos:

Ingressos com descontos;

Pré-venda exclusiva;

Sorteios de prêmios, incluindo um carro;

Promoções exclusivas; (não especificadas)

Visitas  guiadas às obras da Nova Arena – Exclusivo para sócios do Plano Meu Palmeiras (o mais caro das três opções oferecidas)

Ingresso para o primeiro jogo oficial do Palmeiras na Nova Arena (também só para quem adquirir o plano Meu Palmeiras, se cadastrar até o dia 01 de Setembro de 2012 e se mantiver adimplente até o mês da primeira partida oficial do Palmeiras na Nova Arena. )

Welcome kit (Pasta, Certificado de sócio Avanti, adesivo e cartão mifare Avanti)

Os torcedores, confusos, mal informados que foram, principalmente porque o site não funcionava como deveria, achavam que já poderiam usufruir dos benefícios do novo plano,  achavam que teriam direito aos descontos que o plano promete, e todo mundo quis se associar antes que as vendas tivessem início. As etapas do processo para se associar não se concluíam, as adesões ficavam bloqueadas… Uma confusão e um mundo de reclamações! Difícil de acreditar que eles não esperassem que, num momento como esse, o interesse do torcedor fosse muito grande.

Quando os ingressos começaram a ser vendidos, foi o caos! Torcedores tentando se associar, o site travado, ninguém do Avanti para orientar as pessoas, uns poucos conseguiam comprar, mas a maioria não. Era um salve-se quem puder, era na sorte! Aí, apareceu a informação que os que já eram sócios torcedores anteriormente deveriam comprar diretamente no site do Futebol Card, porque o banco de dados do Avanti antigo, tinha sido passado pra lá. Para um bom número de torcedores, como foi o meu caso, o site não reconhecia o login do Avanti, e eu não podia mudar a senha para tentar logar, porque não a site não aceitava o meu e-mail.

E no site do novo Avanti eu não conseguia concluir a adesão. Tentava logar com nome e senha que usei ao fazer o cadastro novo, mas o login também era dado como inválido. Tentava recomeçar a compra do plano e aparecia a mensagem que meu CPF já estava sendo utilizado por outro sócio, que ao final das contas era eu mesma. Uma baderna generalizada com uma tonelada de pessoas, desesperadas para poder ver o seu time jogar uma final de campeonato.

E os pobres torcedores, como se tivessem culpa pelo amor que têm ao time, como se precisassem ser castigados para ter o direito de ver o jogo da final, num desrespeito desgraçado por parte do Palmeiras, passaram a madrugada toda diante do computador tentando se associar e comprar ingressos. Eu fui uma delas, e sem sucesso!

Hoje já estamos na primeira hora do dia 30 e eu, assim como um sem número de pessoas, ficamos inconformadas, porque costumamos ir em todos os jogos; porque somos daquele tipo que estava na bancada até mesmo na partida seguinte a um placar adverso de 6 x 0; ficamos inconformados por não termos conseguido comprar ingressos.  No meu caso, os mesmos problemas continuam.

Mas, ainda que eu vá mais aos jogos do que outros, e outros mais do que eu, ninguém pode se considerar mais torcedor que o outro. Os torcedores não devem ser medidos e nem ter regalias por irem mais aos jogos, ou não, por acreditarem mais no time, ou não. Isso tem a ver com as características e com a disponibilidade de cada ser humano. Mas é normal que quem vai sempre aos jogos se sinta morrer por não poder ir agora. E é óbvio que todo mundo quer ver a final, é óbvio que uns teriam ingressos e outros não. Mas não poderia acontecer dessa forma.

Dizem que as arquibancadas já se esgotaram, que do total restam apenas mil ingressos. Por sorte, um amigo comprou pra mim. Mas isso não muda o fato que, como consumidora, que já possuía um plano há dois anos, eu fui desrespeitada em meus direitos; isso não muda o fato que os torcedores que quiseram se associar pela primeira vez, no desespero de poder comprar o bendito ingresso, também foram desrespeitados com a baderna que se instalou e não muda o fato que as pessoas que têm direito à meia entrada, foram “obrigadas” a comprar inteira, uma vez que não venderam os ingressos, normalmente destinados, a estudantes e aposentados.

Me sinto envergonhada por ter que escrever essas coisas aqui, por ter que reclamar do Palmeiras. Mas o desrespeito e o descaso das pessoas com os torcedores  não permitem que eu me cale. Desrespeito, até mesmo do diretor jurídico do clube que, num papel ridículo, em total desacordo ao cargo que ocupa, ficou fazendo piadinhas, via twitter, com os torcedores que reclamavam.

No site do Avanti eles comemoram o fato do termo #avanti ter entrado nos Trending Topics Mundiais, mesmo sabendo que isso se deu pela insatisfação e desapontamento de uma grande quantidade de torcedores, como mostra uma pequena amostra das reclamações no Facebok e do Twitter:

Richard Meckien Detalhe que é questão de duas telas para haver discordância quanto aos nossos direitos. No final do cadastro do Avanti: “A partir de AGORA você poderá desfrutar de todos os benefícios que seu plano oferece!”. Daí, logo na primeira página do Futebolcard, desmentem isso com essa informação do dia 15/07. Mais de 100 reais em gastos.

Weslley Gagliano Ta complicado. To com status bloqueado. Meu débito foi efetuado as 19:04:07 e eu não tenho direito de comprar o ingresso. Tem gente que fez o cadastro 00:00 e já ta com ingresso. É brincadeira?

Natalia Maróstica eu nao consigo realizar o pagamento e meu cadastro fica bloqueado! que saco!

Debora Gerard Ridículo!!!

Marta Poncio kkkkkkk vc liga lá os caras estão mais perdidos que cego em tiroteio, patético isso

Natalia Maróstica eu liguei la e vem uma mensagem eletronica informando que o atendimento começa as 8 da manha (?)

Marta Poncio Renan, meu plano é desde 2010, não consigo logar no site do avanti e no futebol card está indisponivel pra mim, ridículo o que essa merda de diretoria faz

Andre Yassuda resumindo, continua a mesma merda

Rodolfo Vieira eu fiz o pagamento no avanti , mais ainda aparece status bloqueado . só que o mais estranho ée q com a senha do avanti eu entro no futebolcard . mais nao aparece a opção de compra pro jogo de quuinta :s éee mt SACANAGEM !

Marcelo Correia O meu Status liberou para ativo … mas não libera a compra pelo futebolcard, qual foi o procedimento com quem já comprou.

@mariellibaratto @TaniaClorofila Tânia, já estou praticamente desistindo de ir ao jogo.
 ‏@SEP_DaaN  Poizé.. Mas é uma puta falta de respeito isso.. E pior, a bancada B ja esgotou TUDO mesmo, nem segunda, nem nada, já era!
@Renata_Faria @TaniaClorofila amore, vc consegue se logar no Avanti no seu plano antigo???? eu não consigo!
@Diego_Cps @ Garanti o meu tbm…mas me sinto indignado pelo q estou vendo. Gente q de certa forma merecia ver essa final até + q eu…
@FKamers  Inclusive deveriam ter dado preferencia aos que já eram associados antes. Abrir horas antes p/ migrar/escolher o plano
@_roovieira  aki tbm ta assim , tem numero de carteirinha e td mais . mais nao saii disso ! taa F…
@VerdeForza  O que me revolta é esse tratamento de quem já era avanti, a migração deveria ser automática!!!
@Feijao79 @TaniaClorofila Pois é Tânia, estou esperando quase uma hora e meia tentando fazer o cadastro…qto amadorismo!!
@ClaraPaivasep  E ninguém disse que o setor A1 estaria indisponível para compra.
@rafitus_ @TaniaClorofila bom dia mesmo pra quem nao conseguiu concluir o avanti e muito menos comprar o ingresso? isso desde as 19:30 ??
@MartaPoncio @TaniaClorofila More, fiz um avanti pra marcia e peguei na bancada normal, ridiculo o que fizeram, o meu não loga nem a pau
@hugodugcesar  O meu também dá como inválido…onde vc conseguiu pegar o login e senha, se é que conseguiu?
@Decoopontes  EU TO NO CANADA TENTANDO PARA A@CarmenLettieri E A @lipalestra NEM VOU AO JOGO MAS TO ACHANDO PATIFARIA
@nessamaral  sou socia do clube, estive na maior parte dos jogos esse ano e agora não vou ver meu time na final, pq não sou ST… afff
@NFumache  eu peguei os ingressos inteiros e dps vou ver o que faço. Propaganda enganosa e na cara dura! Gente sem acesso…
@CaiqueBonaldo  isso é vergonhoso , tão de palhaçada com a nossa cara ! to desde as 19:00 tentando , e nada –‘
marcelalonso10  vou junto no Procon, mas os ingressos vao esgotar e vamos perder a final…ai sera tarde. Que merda
@centrodocampo @sepMih  nossa, que lamentavel isso, dá até nojo desses caras no comando do Palmeiras. Acho que associar e ingresso só amanha
@sepMih @TaniaClorofila @centrodocampo Aff, que raiva! To tentando abrir em várias páginas e nada
@2xPalestrino @JairoPossi  quem mora em outro estado, interior não vai estádio. Seria doação pura e simples. Maioria não vai se interessar
@ariostorecco @xandehiga @JairoPossi  o meu nao consegui nem concluir o avanti !
@Mausp77  o meu ta la…bloqueado, pagamento nao confirmado..ps:
@leodias @TaniaClorofila Tenso esse site, né?
@felipeale E a meia-entrada, que é direito assegurado por lei, onde foram parar? Rasgaram o código de defesa do consumidor!
Lamentável, não é mesmo, torcedor palestrino? O maior patrimônio do Palmeiras é a sua torcida, e as pessoas lá dentro parecem que ainda não se deram conta disso e continuam a desrespeitá-lo. E justo às vésperas de uma decisão sonhada há anos…
É a modernidade e profissionalização que não chegam nunca ao Palmeiras…
  • Com certeza isso não estava certo para lançar e a diretoria desesperada acabou por lançar de qualquer jeito, encontrando esses problemas! Vamos torcer para que aprendam com os erros e com nossa paciência, e que alcancem a qualidade do plano para que ele continue e proporcione vantagens para o torcedor e receitas para o Palmeiras. É fato, os gambás tem todos os ingressos vendidos pela internet, diminuindo a ação de cambistas! Torço para que nosso amado Palmeiras preste um serviço de qualidade para a torcida que é uma das maiores responsáveis por ele estar onde está!

    • Felipe, pelo que sei estava para ser lançado sim.
      Vc vê que no e-mail que recebi do Avanti, e que coloquei no blog, o rapaz menciona o dia 15 como a data do lançamento. Penso que teria sido melhor terem lançado antes, sanado todos os problemas que, eventualmente, surgissem, para que todos pudessem “disputar” o ingresso em condições de igualdade.
      E não poderiam ter simplesmente esquecido de entrar em contatocom os sócios do plano antigo para que fosse feita a migração para o plano atual.
      Um plano de sócio torcedor é necessário mesmo, e pode gerar uma baita receita para o clube se bem elaborado. Mas é preciso que os benefícios não sejam apenas descontos nos ingressos e a preferência na hora de comprá-los.
      Nossa torcida é imensa e se espalha pelos quatro cantos do Brasil e do mundo.
      Sem contar que, desrespeitaram o consumidor várias vezes de uma vez só. Não venderam meia entrada para os torcedores/consumidores que têm direito à ela.
      Um clube com o tamanho do Palmeiras não pode fazer as coisas dessa maneira.

      UM abraço,
      Tânia Clorofila

  • Com certeza isso não estava certo para lançar e a diretoria desesperada acabou por lançar de qualquer jeito, encontrando esses problemas! Vamos torcer para que aprendam com os erros e com nossa paciência, e que alcancem a qualidade do plano para que ele continue e proporcione vantagens para o torcedor e receitas para o Palmeiras. É fato, os gambás tem todos os ingressos vendidos pela internet, diminuindo a ação de cambistas! Torço para que nosso amado Palmeiras preste um serviço de qualidade para a torcida que é uma das maiores responsáveis por ele estar onde está!

  • A Administração do nosso Palmeiras é coisa de outro mundo. Com certeza onde vivem  duendes, bruxos e fantoches (ou bananas). Enquanto esse mundo de fantasia não cair na real, vamos ter muitas estórias pra contar e vamos assim vendo  a gloriosa história de um clube com mais de 15 milhões de apaixonados, sendo manchada a cada dia.

  • Gaetano

    A Administração do nosso Palmeiras é coisa de outro mundo. Com certeza onde vivem  duendes, bruxos e fantoches (ou bananas). Enquanto esse mundo de fantasia não cair na real, vamos ter muitas estórias pra contar e vamos assim vendo  a gloriosa história de um clube com mais de 15 milhões de apaixonados, sendo manchada a cada dia.

  • Acredito que, apesar dos erros absurdos, o mais importante aconteceu: na minha opinião o plano foi lançado na hora certa ! Agora é esperar que esses erros sejam corrijidos imediatamente e que haja uma retração por parte da diretoria

  • Cesar Daldosso

    Acredito que, apesar dos erros absurdos, o mais importante aconteceu: na minha opinião o plano foi lançado na hora certa ! Agora é esperar que esses erros sejam corrijidos imediatamente e que haja uma retração por parte da diretoria

  • Washington Franco

    Com esses dirigentes é impossível o time ter sucesso. São tantas barbaridades que nem sei como conseguem sobreviver. Nós torcedores sofremos com esse “bando” de irresponsáveis que fazem e desfazem sem o mínimo de compromissos com o Palmeiras. Parabéns Tânia pelo texto, quem sabe assim eles não mudam a forma de trabalhar.

  • Washington Franco

    Com esses dirigentes é impossível o time ter sucesso. São tantas barbaridades que nem sei como conseguem sobreviver. Nós torcedores sofremos com esse “bando” de irresponsáveis que fazem e desfazem sem o mínimo de compromissos com o Palmeiras. Parabéns Tânia pelo texto, quem sabe assim eles não mudam a forma de trabalhar.

  • Marcossp

    Só para exclarecer.
    O Palmeiras não é responsável pelo site que está causando tantos absurdos.
    O site é de terceiro, apenas o Palmeiras assim como vários clubes contrata essa empresa que vende produtos, seja carteirinha de sócio e camisa e demais produto do clube. O site não é do Palmeiras, apenas ele contratou essa empresa que é outplan e adivinhem? comprada pela rede bobo (Globo)
    É a outplan que é a responsável pela bagunça e falta de informação e a lentidão de seu sistema e a responsável pela venda do Avanti.
    O Palmeiras e a diretoria não tem conhecimento de como funciona o site, por isso contratou essa bosta de empresa.

    Repito é a empresa que um clube contrata é responsável pelo atendimento, venda dos produtos, dar informações corretas, atualizar o cadastro do antigo associado e tudo mais.

    • taniaclorofila

      Marcossp,

      Acho que você não leu o texto todo. Afinal, ele fala sobre outras coisas, além da lentidão do site.
      Fala sobre o descaso com quem tinha plano de sócio torcedor há mais tempo e em vigência, e que ficou sem poder usufruir dos benefícios que comprou ao aderir ao plano, ficou sem poder comprar o ingresso; fala sobre o fato de que os compradores/consumidores desse antigo plano, não foram sequer contatados para fazer a migração – sim, os sócios antigos tinham que ter o direito de migrarem seus planos para o novo, caso assim desejassem.
      O texto também fala sobre o banco de dados do antigo Avanti, que foi passado para o Futebol Card, que não reconhecia o login dos usuários; o texto fala sobre a falta de cuidado e planejamento ao lançarem um novo plano, horas antes de se iniciarem as vendas de ingressos para uma final; no texto também está a reclamação sobre a falta de planejamento de pessoas amadoras que nem sequer imaginaram que milhares de outras, tentando fazer a adesão, fariam com que o site não funcionasse adequadamente; lá no texto também está a informação sobre a venda apenas de entradas inteiras, sendo que é de lei que se vendam meias entradas; e, por fim, ele fala dos responsáveis pelo lançamento do plano, que não apareceram para ajudar os torcedores e dos telefones que nas primeiras horas nem sequer atendiam quem ligasse pra lá.

      E se isso não é culpa do Palmeiras (leia-se: das pessoas que fizeram essa lambança), é de quem? Do torcedor?

      E, mais uma coisa, quem contratou a Outplan foi o Palmeiras, ele é responsável por isso, diante dos seus torcedores. Muito provavelmente, deve existir um contrato entre o Palmeiras e a empresa, assim como existe um entre Palmeiras e a pessoa que compra um plano de sócio torcedor.
      Fosse o Palmeiras uma empresa, e não um reduto de curiosos, querendo brincar de executivos, um monte de gente teria perdido o emprego depois dessa lambança. Mas, como tudo lá dentro é feito amadoristicamente, é bem provável que eles pensem, mesmo, que a culpa é da Outplan e não deles.

      Obrigada por acessar o blog.
      Tânia Clorofila

  • Marcossp

    Só para exclarecer.
    O Palmeiras não é responsável pelo site que está causando tantos absurdos.
    O site é de terceiro, apenas o Palmeiras assim como vários clubes contrata essa empresa que vende produtos, seja carteirinha de sócio e camisa e demais produto do clube. O site não é do Palmeiras, apenas ele contratou essa empresa que é outplan e adivinhem? comprada pela rede bobo (Globo)
    É a outplan que é a responsável pela bagunça e falta de informação e a lentidão de seu sistema e a responsável pela venda do Avanti.
    O Palmeiras e a diretoria não tem conhecimento de como funciona o site, por isso contratou essa bosta de empresa.

    Repito é a empresa que um clube contrata é responsável pelo atendimento, venda dos produtos, dar informações corretas, atualizar o cadastro do antigo associado e tudo mais.

    • taniaclorofila

      Marcossp,

      Acho que você não leu o texto todo. Afinal, ele fala sobre outras coisas, além da lentidão do site.
      Fala sobre o descaso com quem tinha plano de sócio torcedor há mais tempo e em vigência, e que ficou sem poder usufruir dos benefícios que comprou ao aderir ao plano, ficou sem poder comprar o ingresso; fala sobre o fato de que os compradores/consumidores desse antigo plano, não foram sequer contatados para fazer a migração – sim, os sócios antigos tinham que ter o direito de migrarem seus planos para o novo, caso assim desejassem.
      O texto também fala sobre o banco de dados do antigo Avanti, que foi passado para o Futebol Card, que não reconhecia o login dos usuários; o texto fala sobre a falta de cuidado e planejamento ao lançarem um novo plano, horas antes de se iniciarem as vendas de ingressos para uma final; no texto também está a reclamação sobre a falta de planejamento de pessoas amadoras que nem sequer imaginaram que milhares de outras, tentando fazer a adesão, fariam com que o site não funcionasse adequadamente; lá no texto também está a informação sobre a venda apenas de entradas inteiras, sendo que é de lei que se vendam meias entradas; e, por fim, ele fala dos responsáveis pelo lançamento do plano, que não apareceram para ajudar os torcedores e dos telefones que nas primeiras horas nem sequer atendiam quem ligasse pra lá.

      E se isso não é culpa do Palmeiras (leia-se: das pessoas que fizeram essa lambança), é de quem? Do torcedor?

      E, mais uma coisa, quem contratou a Outplan foi o Palmeiras, ele é responsável por isso, diante dos seus torcedores. Muito provavelmente, deve existir um contrato entre o Palmeiras e a empresa, assim como existe um entre Palmeiras e a pessoa que compra um plano de sócio torcedor.
      Fosse o Palmeiras uma empresa, e não um reduto de curiosos, querendo brincar de executivos, um monte de gente teria perdido o emprego depois dessa lambança. Mas, como tudo lá dentro é feito amadoristicamente, é bem provável que eles pensem, mesmo, que a culpa é da Outplan e não deles.

      Obrigada por acessar o blog.
      Tânia Clorofila